在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下，多種生活服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)生著顛覆性的變化，餐飲外賣蓬勃發(fā)展尤為引人注目，外賣O2O市場增長迅速。

伴隨國內(nèi)的餐飲O2O巨頭平臺頻頻暴雷，當(dāng)“外賣平臺大數(shù)據(jù)殺熟”、“美團(tuán)調(diào)整配送抽傭”等話題屢上熱搜，大平臺被推上風(fēng)口浪尖，在同城生活服務(wù)這塊沃土之上，開始滋生出各種大大小小的本地生活平臺。

當(dāng)我們習(xí)以為常的平臺開始以技術(shù)的手段割韭菜，用戶與平臺的矛盾一觸即發(fā)。因此，用心做服務(wù)的本地平臺在訂單數(shù)據(jù)和客戶忠誠度等多個維度，早已遠(yuǎn)超美團(tuán)餓了么，或許這也是近兩年本地平臺發(fā)展勢頭迅猛的原因之一。

盡管市場上已出現(xiàn)客戶資源向本地平臺傾斜，但90%以上的本地生活類平臺仍然知名度低、客戶資源稀少、訂單量很難有突破......這些都是不爭的事實(shí)。小編憑借自己對本地生活平臺的了解，分析原因如下：

內(nèi)核因素，硬實(shí)力相差甚遠(yuǎn)

平臺的核心是什么？是系統(tǒng)。相信所有客戶體驗(yàn)感差的系統(tǒng)都是無法擁有市場競爭力的，說到底，美團(tuán)餓了么十年的市場耕耘，早已培養(yǎng)出成熟的用戶習(xí)慣，所以對標(biāo)美團(tuán)或者餓了么去挑選搭建平臺的系統(tǒng)，是本地創(chuàng)業(yè)者明智的選擇，而多數(shù)創(chuàng)業(yè)者是沒有這個概念的，走馬觀花的系統(tǒng)考察，將價(jià)格作為評估的最高標(biāo)準(zhǔn)，選來選去往往選到了劣等產(chǎn)品。

因此建議創(chuàng)業(yè)者需要從系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性、使用體驗(yàn)感各個維度評估考核，盡可能對標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先平臺，拔高自身平臺的基調(diào)。

調(diào)度混亂，配送體系極度不成熟

及時性，是本地生活平臺市場競爭力考核的重要因素，這是最基礎(chǔ)，卻也最難解決的，尤其是在訂單高峰時候。如果沒有智能調(diào)度，單靠騎手搶單和后臺的指派，騎手積極性不高、訂單量太大手動派遣不過來，手動指派不能按照最優(yōu)的方式指派......等等因素都會造成配送延遲，客戶不滿。

雖然市場上的外賣系統(tǒng)、配送系統(tǒng)多如牛毛，但真正能解決調(diào)度問題的很少。目前市場上針對配送調(diào)度，比較好的解決方案是智能調(diào)度，再配合搶單、轉(zhuǎn)單，以及后臺的手動指派，多重保障平臺訂單產(chǎn)生時被及時派送。

團(tuán)隊(duì)管理不科學(xué)，機(jī)械化或缺少人情味

本地生活圈子流傳著這樣的話：低端的平臺無管理，中端的平臺機(jī)械管理，高端的平臺智慧管理。而現(xiàn)在的小型本地平臺，80%在低層，18%游走在中層，只有2%進(jìn)軍到高端領(lǐng)域。

所謂智慧，無非是科學(xué)化加人情化，必須有謹(jǐn)慎的騎手認(rèn)證制度和保證金繳納體系，也要有恩威并施的獎懲制度和等級制度，并且合理的處理騎手的投訴問題，給予騎手申訴的可能，以防被惡意投訴讓騎手對團(tuán)隊(duì)失去信息，從而消極上崗造成社會危害。

于2000多個本地平臺服務(wù)商的合作中獲取的運(yùn)營真諦，也借此不斷豐富自身的趣來達(dá)外賣跑腿系統(tǒng)，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性、訂單調(diào)度和團(tuán)隊(duì)管理方面都有卓越的優(yōu)勢，是同城創(chuàng)業(yè)者的優(yōu)質(zhì)選擇！