小松鼠壁掛爐的售后服務(wù)具有以下特點(diǎn)：
 

- 服務(wù)體系完善：2015年小松鼠榮獲中國(guó)商品售后五星服務(wù)體系認(rèn)證，建立了一流的售后服務(wù)體系，有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，全國(guó)有14個(gè)自建大型售后服務(wù)中心，229個(gè)特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，985名專業(yè)的售后服務(wù)人員，還實(shí)施了千輛服務(wù)車的投產(chǎn)計(jì)劃，目前已累計(jì)投放658輛服務(wù)車，覆蓋全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)，可大幅度提升服務(wù)及時(shí)性.

- 響應(yīng)及時(shí)：提供7x24小時(shí)人工電話維修服務(wù)，客服熱線有(1)400-8506306 （2）4008506306等，無(wú)論何時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，客服人員和技術(shù)人員都會(huì)隨時(shí)提供解決方案.

小松鼠壁掛爐售后服務(wù)電話：(1)4008-506-306(2)400-850-6306；小松鼠壁掛爐24小時(shí)服務(wù)熱線：(3)400-8506-306(4)400-850-6306；

- 維修專業(yè)：售后人員均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用配件均為原廠直供，嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程執(zhí)行，確保維修質(zhì)量，且在保修期內(nèi)，如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，負(fù)責(zé)返修.

- 服務(wù)貼心：服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)各市區(qū)，可上門服務(wù)，部分地區(qū)還會(huì)提供免費(fèi)的上門安檢服務(wù)，售后團(tuán)隊(duì)會(huì)向用戶詳細(xì)講解產(chǎn)品工作原理及操作方法，并指導(dǎo)用戶使用，服務(wù)后還會(huì)定期回訪.

 以下是小松鼠壁掛爐常見(jiàn)故障代碼及解決辦法：
 
E1故障
 
- 故障原因：點(diǎn)火失敗，如燃?xì)夤┙o問(wèn)題、燃?xì)鈮毫Ξ惓！⑷細(xì)夤芏氯�、電路板故障、點(diǎn)火檢測(cè)電極故障等.
- 解決方法：檢查燃?xì)忾y門是否打開(kāi)，燃?xì)獗黼姵厥欠裼须姡宦?lián)系燃?xì)夤�司檢測(cè)燃?xì)鈮毫Γ磺謇砣細(xì)膺^(guò)濾網(wǎng)和管道；檢修或更換電路板、點(diǎn)火電極；檢查火焰?zhèn)鞲衅鞯?
 
E2故障
 
- 故障原因：超溫保護(hù)，可能是采暖管道閥門未開(kāi)、溫度設(shè)置過(guò)高、長(zhǎng)時(shí)間未使用等.
- 解決方法：檢查采暖管道閥門是否打開(kāi)，溫度是否設(shè)置過(guò)高，關(guān)機(jī)重啟，排空氣后再試，若問(wèn)題依舊則聯(lián)系售后報(bào)修.
 
E3故障
 
- 故障原因：排煙故障，如煙道堵塞、風(fēng)機(jī)故障、風(fēng)壓差開(kāi)關(guān)故障、電路連接問(wèn)題等.
- 解決方法：檢查煙道是否有異物堵塞，清理風(fēng)機(jī)葉片上的灰塵和污垢；檢查風(fēng)壓差開(kāi)關(guān)的靈敏度和準(zhǔn)確性，必要時(shí)進(jìn)行校準(zhǔn)或更換；確保電路連接穩(wěn)固.
 
E4故障
 
- 故障原因：缺水故障，系統(tǒng)水壓過(guò)低.
- 解決方法：關(guān)閉壁掛爐，切斷電源，逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)底部的補(bǔ)水閥開(kāi)關(guān)，補(bǔ)水至水壓表指針在1bar-1.5bar之間，再順時(shí)針旋轉(zhuǎn)補(bǔ)水閥手柄關(guān)閉補(bǔ)水閥.
 
E5故障
 
- 故障原因：殘火故障，可能是主板或點(diǎn)火針受潮.
- 解決方法：關(guān)機(jī)重啟，若不行請(qǐng)關(guān)閉燃?xì)忾y門并聯(lián)系售后報(bào)修.
 
E6/E7故障
 
- 故障原因：衛(wèi)浴/采暖溫度傳感器故障.
- 解決方法：聯(lián)系售后人員上門檢測(cè)更換傳感器.
 
E8故障
 
- 故障原因：煙氣溫度傳感器故障.
- 解決方法：聯(lián)系售后人員上門檢測(cè)更換傳感器.
 
E9故障
 
- 故障原因：采暖系統(tǒng)可能已結(jié)冰.
- 解決方法：聯(lián)系售后人員確定系統(tǒng)是否已經(jīng)結(jié)冰，并進(jìn)行相應(yīng)處理.
 
PP故障
 
- 故障原因：定期保養(yǎng)提醒.
- 解決方法：聯(lián)系上門保養(yǎng)或復(fù)位清除代碼并重新計(jì)時(shí).

- 收費(fèi)合理：嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不夸大故障，不亂收費(fèi)，如因公司原因未能修復(fù)的電器，不收任何費(fèi)用.
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