唐小姐13510795891 QQ:729676438  八項質(zhì)量管理原則　　為了成功地領(lǐng)導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關(guān)方的要求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。 八項質(zhì)量管理原則已得到確認，最高管理者可運作這些原則，領(lǐng)導組織進行業(yè)績改進。 a）以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期 望。 b）領(lǐng)導作用 領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán) 境。 c） 全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 d）過程方法 將活動或過程作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 e）過程的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提供實現(xiàn)目標的有效性和效率。 f） 持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。 g）基于事實的決策方法 有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 h）與供方的互利關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 這八項質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)。[本信息來自于今日推薦網(wǎng)]