優點
 

- 售后團隊專業：威能擁有專業的自營服務團隊，技師經過系統培訓，具備豐富維修經驗和專業知識，能準確診斷和解決問題.

- 服務渠道多樣：用戶可通過24小時售后服務熱線、威能家園公眾號、在線客服等方式咨詢預約，方便快捷地獲得售后服務.

- 主動關愛服務：部分產品能與智能網關配合，通過“威能家app”實現遠程控制和故障提示，并提供主動關愛服務，讓用戶及時了解設備狀態.

- 產品質保期長：產品售出10天內質量問題可退、換、修，20天內可換、修，整機三包有效期間，修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品.

- 服務網絡覆蓋廣：威能的服務網點遍布全國多個城市，配有一級備件大庫、二級備件庫以及服務技師流動服務車，可就近響應，及時解決維修問題.

24小時人工售后服務點客服熱線號碼

威能壁掛爐售后服務電話：(1)4008-506-306 (2)400850-6306

威能壁掛爐24小時售后客服熱線：(3)400850-6306(4)400-850-6306

威能壁掛爐售后服務電話：(5)400-850-6306

 
缺點
 

- 配件價格較高：威能壁掛爐的一些配件價格較貴，如燃氣閥等，且部分配件只換不修，增加了用戶的維修成本.

- 上門費及維修費問題：上門費一般為100元左右，還需加上維修者交通費，并且有時上門維修不論是否查出問題，都需收取一定的上門費，這讓部分用戶覺得不合理.

- 售后質量遭質疑：部分用戶反映威能壁掛爐故障頻發，且維修技師可能存在過度維修、將維修當“配件銷售”的情況，導致用戶對售后質量和誠信產生質疑.


以下是一些常見的威能壁掛爐故障代碼及解決方法：
 
E1故障代碼
 

- 含義：點火失敗.

- 原因：燃氣供應不穩定、點火器故障、火焰檢測電極臟污或位置不正確.

- 解決方法：檢查燃氣供應是否正常，清潔火焰檢測電極，調整電極位置，若問題依舊，可能需更換點火器或相關部件.
 
E2故障代碼
 

- 含義：過熱保護.

- 原因：壁掛爐內部溫度過高，可能是循環系統堵塞、散熱器閥門未打開或水泵故障引起.

- 解決方法：檢查循環系統是否暢通，確保所有散熱器閥門完全打開，若水泵有問題，需檢修或更換水泵.
 
E3故障代碼
 

- 含義：排煙故障.

- 原因：排煙系統堵塞或風壓開關故障導致.

- 解決方法：清理排煙管道，檢查風壓開關是否正常工作，必要時更換風壓開關.
 
E4故障代碼
 

- 含義：供水溫度傳感器故障.

- 原因：供水溫度傳感器可能出現斷路或短路現象.

- 解決方法：檢查供水溫度傳感器連接是否牢固，若損壞需更換新的傳感器.
 
E5故障代碼
 

- 含義：回水溫度傳感器故障.

- 原因：回水溫度傳感器可能出現斷路或短路現象.

- 解決方法：檢查回水溫度傳感器連接是否牢固，若損壞需更換新的傳感器.
 
E6故障代碼
 

- 含義：衛浴傳感器故障.

- 原因：衛浴水溫傳感器可能出現斷路或短路現象.

- 解決方法：檢查衛浴水溫傳感器連接是否牢固，若損壞需更換新的傳感器.
 
E7故障代碼
 

- 含義：系統水壓過低.

- 原因：供暖系統中的水壓低于壁掛爐正常工作所需的壓力.

- 解決方法：使用補水閥對系統進行補水，直到水壓達到正常范圍.
 
E8故障代碼
 

- 含義：系統水壓過高.

- 原因：供暖系統中的水壓高于壁掛爐正常工作所需的壓力.

- 解決方法：打開系統排水閥釋放部分水分，降低水壓至正常范圍.
 
F.22故障代碼
 

- 含義：缺水或干燒運行.

- 原因：燃氣采暖熱水爐系統中缺水，缺水保護功能故障，水泵纜線和缺水保護功能故障，水泵阻塞或發生故障，泵輸出功率過低.

- 解決方法：檢查系統水壓，若缺水則進行補水，并檢查水泵是否正常工作，以及相關線路是否故障.
 
F.28故障代碼
 

- 含義：燃氣采暖熱水爐無法啟動，啟動失敗后嘗試再次點火.

- 原因：沒有燃氣供應，燃氣表或燃氣壓力監測儀器發生故障，燃氣中有空氣，燃氣壓力過低，防火部件故障，燃氣閥故障，燃氣設置錯誤，點火電極故障，離子電流沒有導通，燃氣采暖熱水爐接地故障，電路板故障.

- 解決方法：檢查燃氣供應及相關設備是否正常，確保燃氣閥門打開，燃氣壓力正常，若點火電極等故障則需更換相應部件.
 
F.29故障代碼
 

- 含義：在運行中火焰突然熄滅并再次點火失敗.

- 原因：燃氣供應暫時停止，點火變壓器故障，燃氣采暖熱水爐接地故障.

- 解決方法：檢查燃氣供應情況，以及點火變壓器是否故障，若故障需及時更換.
[本信息來自于今日推薦網]