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為進一步提高全市法院司法為民、公正司法水平，全面提升群眾訴訟體驗，制定措施如下：

1、嚴格落實立案登記制度。進一步暢通網(wǎng)上立案、現(xiàn)場立案渠道，提高網(wǎng)上立案申請審查效率，符合立案條件的，嚴格做到7日內(nèi)登記立案，確保案件“應立盡立”，統(tǒng)一兩級法院立案申請材料清單指引，起訴材料不符合法定要求的，一次性告知補正。暢通訴訟服務熱線"不立案"投訴監(jiān)督渠道，確保"有投訴、必督辦、必回復”。

2、優(yōu)化訴前聯(lián)調(diào)工作機制。尊重當事人意愿，除應當先行調(diào)解的糾紛外，當事人不同意調(diào)解的，直接予以立案登記。訴前調(diào)解中，當事人明確表示不再同意調(diào)解的，即轉(zhuǎn)立訴訟案件。對無正當理由超過1個月調(diào)解不成的案件，轉(zhuǎn)立訴訟案號，避免"久調(diào)不立。

3、依法實施訴前保全制度。對利害關系人訴前調(diào)解階段提出的保全申請，依法按照訴前財產(chǎn)保全審查。經(jīng)審查不符合訴前保全條件的，依法作出決定。暢通保全異議渠道，做到"該保才保""應保盡保”。

4、優(yōu)化電子送達工作流程。通過深圳移動微法院送達法律文書的，受送達人超過2小時未查閱的，通過人工或智能AL系統(tǒng)，以電話或短信方式予以提醒，在短信中設置超鏈接，確保一鍵點擊查閱文書；當事人或代理人明確要求提供紙質(zhì)法律文書的，免費提供法律文書自助打印或郵寄紙質(zhì)法律文書等服務。

5、實行訴訟費用主動退費。對需要向當事人退還訴訟費的案件，在生效法律文書確定的訴訟費負擔主體、數(shù)額明確后10個工作日內(nèi)完成法院內(nèi)部退費流程，實現(xiàn)訴訟費"在線退費""應退盡退”。

6、優(yōu)化訴訟服務平臺功能。對通過熱線話務員未能即時解決的訴求，推送短信告知來電人訴求轉(zhuǎn)辦進程，對訴求解決情況實行跟蹤回訪、滿意度調(diào)查；對因高峰期占線未接通的來電當日完成回找，做到群眾來電接聽率100%，訴求回應率100%，確保群眾訴求"件件有落實、事事有回音”。

7、加強律師執(zhí)業(yè)權利保障。依法依規(guī)簽發(fā)律師調(diào)查令，確保全面、準確落實律師調(diào)查令制度，切實保障律師調(diào)查取證權。優(yōu)化電子卷宗系統(tǒng)功能，有效滿足案件代理人復印庭審筆錄等案卷材料需求，切實保障律師閱卷權。

8、健全與代表、委員及律師協(xié)會聯(lián)絡機制。定期召開座談會，加強與人大代表、政協(xié)委員溝通交流，避免信息不對稱。建立兩級法院與律師協(xié)會常態(tài)化良性互動機制，定期聽取律師協(xié)會對全市法院工作意見建議，加強法律職業(yè)共同體建設，共同維護司法公正。

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